En Leñas Castells S. L. nos aseguramos de que sus pedidos de leña, pellets y estufas lleguen a su destino de manera eficiente, segura y transparente. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a la entrega de nuestros productos a través de https://lenascastells.com/

1. ZONA DE COBERTURA

Realizamos envíos a toda España —incluidas las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla— y a Portugal peninsular.

2. TARIFAS Y COSTES DE ENVÍO

Para garantizar una transparencia total y evitar cualquier sorpresa, la entrega es totalmente gratuita.

3. PLAZOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA

El plazo total estimado de entrega para todos los pedidos realizados en nuestro sitio web es de 3 a 5 días laborables.

Este plazo global se desglosa de la siguiente manera:

  • Tiempo de procesamiento del pedido: 1 a 2 días laborables (incluye la verificación del pago, preparación del material, embalaje y paletizado en nuestro almacén).
  • Tiempo de tránsito de la mercancía: 2 a 3 días laborables (tiempo que transcurre desde que la empresa de transporte recoge la mercancía en nuestras instalaciones hasta la entrega en la dirección indicada).

Nota: Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos nacionales/locales comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

4. CONDICIONES DE ENTREGA DE MATERIAL PESADO

Dado el peso y volumen de nuestros productos (palets de leña, sacos de pellets y estufas de leña):

  • Lugar de entrega: Las entregas se realizan a pie de calle (puerta de la finca, almacén o vivienda) mediante vehículos adaptados con plataforma elevadora y transpaleta.
  • Acceso del vehículo: Es responsabilidad del cliente garantizar que el lugar de destino disponga de acceso asfaltado y espacio suficiente para la maniobra de camiones de reparto.
  • Recepciones: Es necesaria la presencia del cliente o de una persona autorizada mayor de edad en el momento de la entrega para firmar el albarán de recepción de la mercancía.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que su pedido haya sido expedido de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. Si la agencia de transporte asignada dispone de código de seguimiento, se le facilitará dicho enlace o número para consultar el estado del reparto en tiempo real.

6. INCIDENCIAS Y DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE

Recomendamos revisar el estado del embalaje y de los productos en el momento de la recepción:

  • Si detecta daños visibles en el palet o producto causados por el transporte, por favor indíquelo explícitamente en el albarán de entrega del transportista antes de firmar.
  • Póngase en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 a 48 horas enviando fotografías de los desperfectos a nuestro correo electrónico:contacto@lenascastells.com para gestionar la reposición o solución del incidente sin coste para usted.

7. DATOS DE CONTACTO

Para cualquier consulta sobre el estado de su envío o dudas sobre la entrega de su pedido, puede contactar con nuestro equipo:

  • Razón Social: Leñas Castells S. L.
  • CIF: B59198606
  • Dirección Física: Carretera sant quinti, 28, sant sadurni d’anoia, 08770, barcelona España
  • Correo Electrónico: contacto@lenascastells.com
  • Teléfono: +34 627 345 088
  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 h