En Leñas Castells S. L. trabajamos para ofrecer productos de máxima calidad (leña, pellets briquetas y estufas ). Si por cualquier motivo no queda completamente satisfecho con su compra realizada en https://lenascastells.com/, puede acogerse a nuestra política de devoluciones y reembolsos que detallamos a continuación.
1. PLAZOS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
- Plazo de devolución (Desistimiento): Dispone de un plazo de 30 días naturales a contar desde la recepción de la mercancía en su domicilio para solicitar la devolución del producto.
- Plazo de procesamiento del reembolso: Una vez recibida y verificada la mercancía devuelta en nuestro almacén, el reembolso se procesará y completará en un plazo máximo de 14 días naturales.
2. REQUISITOS PARA ACEPTAR LA DEVOLUCIÓN
Para poder tramitar la devolución de un pedido, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estado de la mercancía: El producto debe encontrarse en perfectas condiciones y conservar su embalaje original o un empaquetado de protección equivalente.
- Productos consumibles (Leña briquetas y Pellets): No deben haber sido utilizados, alterados ni expuestos a humedades o intemperie. Se debe devolver el volumen total entregado.
- Estufas : Los artículos no deben haber sido instalados, encendidos ni utilizados, y deben conservar todos sus accesorios, manuales y elementos de embalaje.
3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
- Notificación previa: Antes de que finalice el plazo de 30 días, póngase en contacto con nuestro equipo notificando su deseo de devolver el pedido:
- Correo electrónico: contacto@lenascastells.com
- Teléfono: +34 627 345 088
- Información requerida: Número de pedido, nombre del cliente y los productos que desea devolver.
- Instrucciones de envío: Le facilitaremos las instrucciones correspondientes para que nos haga llegar la mercancía a nuestro almacén o coordinemos la recogida con la agencia de transporte.
4. GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
- Devolución voluntaria / Desistimiento: Si la devolución se realiza por decisión del cliente o cambio de opinión, los gastos directos de transporte derivados de la devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente.
- Producto defectuoso, dañado o error en el envío: Si el producto llega en mal estado, presenta defectos de fábrica o enviamos un artículo incorrecto, Leñas Castells S. L. asumirá el 100% de los gastos de recogida y sustitución o reembolso sin coste alguno para el comprador.
5. MÉTODO Y PLAZO DE REEMBOLSO
- Plazo: Tras la llegada y comprobación del estado del producto en nuestro almacén, realizaremos el reembolso del importe correspondiente en un plazo de 14 días naturales.
- Forma de pago: El importe devuelto se abonará mediante el mismo método de pago que utilizó al realizar la compra original (tarjeta bancaria o transferencia bancaria).
- Confirmación: Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez emitida la orden de reembolso.
6. DAÑOS EN EL TRANSPORTE
Si al recibir el pedido detecta desperfectos, roturas en los sacos o humedad provocados por el transporte, le rogamos que lo anote en el albarán de entrega del transportista y contacte con nosotros en un plazo de 24 a 48 horas adjuntando fotografías del estado del producto. Procederemos a la reposición del material o al reembolso proporcional sin coste adicional.
7. DATOS DE CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda o gestión referente a devoluciones y reembolsos:
- Razón Social: Leñas Castells S. L.
- CIF: B59198606
- Dirección del Almacén: Carretera sant quinti, 28, sant sadurni d’anoia, 08770, barcelona España
- Correo Electrónico: ccontacto@lenascastells.com
- Teléfono: +34 627 345 088
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 h
