1. INFORMACIÓN GENERAL Y TITULAR DEL SITIO WEB

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de los productos ofrecidos en el sitio web https://lenascastells.com/ (en adelante, el «Sitio Web»).

  • Titular: Leñas Castells S. L.
  • CIF: B59198606 Número IVA: ESB59198606
  • Domicilio Social: Carretera sant quinti, 28, sant sadurni d’anoia, 08770, barcelona España
  • Representante Legal / Administrador Único: Álex Amat Manzanares
  • Correo electrónico: contacto@lenascastells.com
  • Teléfono de atención al cliente:+34 627 345 088

La realización de un pedido en el Sitio Web implica la aceptación plena e incondicional por parte del cliente de todas las disposiciones incluidas en estas Condiciones Generales de Venta.

2. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

  • Catálogo de productos: Leñas Castells S. L. se dedica a la comercialización y distribución de leña de calefacción, pellets y estufas de leña.
  • Características: Las imágenes, descripciones y características técnicas de los productos mostrados en la web reflejan con la mayor exactitud posible sus atributos reales. Tratándose de productos naturales (como la leña o los pellets), pueden existir ligeras variaciones inherentes al origen vegetal de la materia prima (densidad, grado de humedad natural o tono del material).
  • Disponibilidad: Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del stock. En caso de falta puntual de stock tras realizar un pedido, se informará de inmediato al cliente para ofrecerle una alternativa equivalente o el reembolso íntegro del importe abonado.

3. PRECIOS E IMPUESTOS

  • Precios visibles: Todos los precios indicados en las fichas de los productos están expresados en Euros (€ – EUR) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente.
  • Gastos de envío: Los gastos de envío por pedido a España y Portugal son gratuitos.

4. PROCESO DE COMPRA Y MÉTODOS DE PAGO

El cliente podrá seleccionar los productos, añadirlos al carrito y completar la compra siguiendo las instrucciones en pantalla.

Métodos de pago aceptados:

  1. Tarjeta de Crédito o Débito (Visa, Mastercard, Maestro): El pago se procesa de forma inmediata a través de una pasarela de pago segura con cifrado SSL y protocolo de autenticación 3D Secure.
  2. Transferencia Bancaria: El cliente recibirá en pantalla y por e-mail los datos de la cuenta bancaria de Leñas Castells S. L. Debe indicar el número de pedido en el concepto de la transferencia. El procesamiento del envío se iniciará tras la confirmación efectiva del ingreso (24-48 horas laborables).

5. ENVÍOS Y ENTREGAS

  • Zona de reparto: Envíos a toda la España peninsular.
  • Plazo de entrega: El plazo total estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables (compuesto por 1 a 2 días laborables de procesamiento y preparación en almacén + 2 a 3 días laborables de tránsito).
  • Condiciones de entrega a pie de calle: Dada la naturaleza, volumen y peso de nuestros productos (palets de leña, sacos de pellets y estufas de leña), las entregas se realizan exclusivamente a pie de calle (puerta del inmueble o finca). Es responsabilidad del cliente asegurar que el punto de entrega disponga de un acceso adecuado para camiones de reparto.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

  • Plazo: El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 30 días naturales desde la recepción de la mercancía sin necesidad de justificación.
  • Condiciones: El producto debe encontrarse en su estado original, sin utilizar y conservando su embalaje de protección.
  • Gastos de devolución:
    • Por cambio de opinión o desistimiento voluntario: Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.
    • Por producto defectuoso, dañado en el transporte o error en el envío: Leñas Castells S. L. asumirá íntegramente los gastos de recogida y sustitución o reembolso.
  • Procedimiento: Notificar la devolución escribiendo a contacto@lenasalcarriasl.es o llamando al +34 627 345 088

7. REEMBOLSOS

Una vez recibida y comprobada la mercancía devuelta en nuestro almacén, el reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

8. GARANTÍA LEGAL

Los productos duraderos (como las estufas de leña) cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable según la legislación vigente en España (3 años conforme al Real Decreto Ley 7/2021). Los productos consumibles (leña y pellets) están garantizados en cuanto a sus especificaciones de calidad y estado al momento de la entrega.

9. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación sobre su pedido, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

  • Dirección postal: Carretera sant quinti, 28, sant sadurni d’anoia, 08770, barcelona España
  • Correo electrónico: contacto@lenascastells.com
  • Teléfono: +34 627 345 088
  • Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 h

10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española. En caso de conflicto o controversia derivados de las compras realizadas a través de este Sitio Web, las partes se someterán a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales que correspondan según la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.