{"id":7071,"date":"2026-10-14T18:15:54","date_gmt":"2026-10-14T16:15:54","guid":{"rendered":"https:\/\/lenascastells.com\/?page_id=7071"},"modified":"2026-10-14T18:15:56","modified_gmt":"2026-10-14T16:15:56","slug":"politica-de-devoluciones-y-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lenascastells.com\/index.php\/politica-de-devoluciones-y-reembolsos\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En <strong>Le\u00f1as Castells S. L.<\/strong> trabajamos para ofrecer productos de m\u00e1xima calidad (le\u00f1a, pellets briquetas y estufas ). Si por cualquier motivo no queda completamente satisfecho con su compra realizada en <a href=\"https:\/\/lenascastells.com\/\">https:\/\/lenascastells.com\/<\/a>, puede acogerse a nuestra pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos que detallamos a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. PLAZOS DE DEVOLUCI\u00d3N Y REEMBOLSO<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Plazo de devoluci\u00f3n (Desistimiento):<\/strong> Dispone de un plazo de <strong>30 d\u00edas naturales<\/strong> a contar desde la recepci\u00f3n de la mercanc\u00eda en su domicilio para solicitar la devoluci\u00f3n del producto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plazo de procesamiento del reembolso:<\/strong> Una vez recibida y verificada la mercanc\u00eda devuelta en nuestro almac\u00e9n, el reembolso se procesar\u00e1 y completar\u00e1 en un plazo m\u00e1ximo de <strong>14 d\u00edas naturales<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. REQUISITOS PARA ACEPTAR LA DEVOLUCI\u00d3N<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para poder tramitar la devoluci\u00f3n de un pedido, se deben cumplir las siguientes condiciones:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Estado de la mercanc\u00eda:<\/strong> El producto debe encontrarse en perfectas condiciones y conservar su embalaje original o un empaquetado de protecci\u00f3n equivalente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Productos consumibles (Le\u00f1a briquetas y Pellets):<\/strong> No deben haber sido utilizados, alterados ni expuestos a humedades o intemperie. Se debe devolver el volumen total entregado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Estufas :<\/strong> Los art\u00edculos no deben haber sido instalados, encendidos ni utilizados, y deben conservar todos sus accesorios, manuales y elementos de embalaje.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCI\u00d3N<\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Notificaci\u00f3n previa:<\/strong> Antes de que finalice el plazo de 30 d\u00edas, p\u00f3ngase en contacto con nuestro equipo notificando su deseo de devolver el pedido:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> <a href=\"mailto:contacto@lenascastells.com\">contacto@lenascastells.com<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tel\u00e9fono:<\/strong> +34 627 345 088<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Informaci\u00f3n requerida:<\/strong> N\u00famero de pedido, nombre del cliente y los productos que desea devolver.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Instrucciones de env\u00edo:<\/strong> Le facilitaremos las instrucciones correspondientes para que nos haga llegar la mercanc\u00eda a nuestro almac\u00e9n o coordinemos la recogida con la agencia de transporte.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. GASTOS DE ENV\u00cdO DE LA DEVOLUCI\u00d3N<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Devoluci\u00f3n voluntaria \/ Desistimiento:<\/strong> Si la devoluci\u00f3n se realiza por decisi\u00f3n del cliente o cambio de opini\u00f3n, los gastos directos de transporte derivados de la devoluci\u00f3n de la mercanc\u00eda correr\u00e1n a cargo del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Producto defectuoso, da\u00f1ado o error en el env\u00edo:<\/strong> Si el producto llega en mal estado, presenta defectos de f\u00e1brica o enviamos un art\u00edculo incorrecto,<strong> Le\u00f1as Castells S. L<\/strong>. asumir\u00e1 el 100% de los gastos de recogida y sustituci\u00f3n o reembolso sin coste alguno para el comprador.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. M\u00c9TODO Y PLAZO DE REEMBOLSO<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Plazo:<\/strong> Tras la llegada y comprobaci\u00f3n del estado del producto en nuestro almac\u00e9n, realizaremos el reembolso del importe correspondiente en un plazo de <strong>14 d\u00edas naturales<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Forma de pago:<\/strong> El importe devuelto se abonar\u00e1 mediante el <strong>mismo m\u00e9todo de pago<\/strong> que utiliz\u00f3 al realizar la compra original (tarjeta bancaria o transferencia bancaria).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Confirmaci\u00f3n:<\/strong> Le enviaremos un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n una vez emitida la orden de reembolso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. DA\u00d1OS EN EL TRANSPORTE<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si al recibir el pedido detecta desperfectos, roturas en los sacos o humedad provocados por el transporte, le rogamos que lo anote en el <strong>albar\u00e1n de entrega del transportista<\/strong> y contacte con nosotros en un plazo de <strong>24 a 48 horas<\/strong> adjuntando fotograf\u00edas del estado del producto. Procederemos a la reposici\u00f3n del material o al reembolso proporcional sin coste adicional.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. DATOS DE CONTACTO Y ATENCI\u00d3N AL CLIENTE<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para cualquier duda o gesti\u00f3n referente a devoluciones y reembolsos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Raz\u00f3n Social:<\/strong> <strong>Le\u00f1as Castells S. L.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>CIF:<\/strong> B59198606<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Direcci\u00f3n del Almac\u00e9n:<\/strong> Carretera sant quinti, 28, sant sadurni d&rsquo;anoia, 08770, barcelona Espa\u00f1a<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Correo Electr\u00f3nico:<\/strong> c<a href=\"mailto:contacto@lenascastells.com\">contacto@lenascastells.com<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tel\u00e9fono:<\/strong> +34 627 345 088<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Horario de atenci\u00f3n:<\/strong> Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 h<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En Le\u00f1as Castells S. L. trabajamos para ofrecer productos de m\u00e1xima calidad (le\u00f1a, pellets briquetas y estufas ). 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